Widerrufsrecht

Unsere Rückgabebedingungen innerhalb von 30 Tagen sehen vor, dass Sie nach Erhalt eines Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten enthalten und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info.officialvelaura@gmail.com. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden: Via Padova 10, Nova Milanese.

Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin das Paket gesendet werden soll. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage eingesandt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info.officialvelauraçgmail.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem bewerten und eine Lösung finden.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Produkte der Körperpflege (z. B. Beauty-Produkte). Außerdem akzeptieren wir keine Rücksendungen von gefährlichen Stoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir keine reduzierten Artikel oder Geschenkgutscheine zurücknehmen.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.

14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union

Ungeachtet des oben Genannten haben Sie, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten enthalten und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und sichtbar macht.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info.officialvelaura.com